La GRC (Gestion des Relations Clients) est au cœur de toutes les activités professionnelles, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises d’attirer et de fidéliser leurs clients, et ce, en raison de la grande compétitivité sur l’ensemble des marchés. Utiliser des logiciels adéquats est devenu primordial !
Toutefois, les logiciels CRM sont assez coûteux, les offres complètes peuvent facilement dépasser 1 500 €/an, ce qui n’est pas très économique pour un grand nombre de petites entreprises. Un logiciel Open Source est la meilleure solution dans ce cas-là, du moins, la plus économique, c’est pourquoi nous vous présentons les 5 meilleurs logiciels CRM gratuits de 2023.
Le logiciel CRM gratuit : de quoi s’agit-il au juste ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est spécialement conçus pour organiser les relations et les interactions d’une entreprise avec ses clients. À travers la création d’une base de données regroupant toutes les informations nécessaires sur chacun des clients de l’entreprise, ces logiciels s’occupent d’accomplir automatiquement toutes les tâches dont l’entreprise a besoin pour maintenir une bonne relation client.
Il existe plusieurs types de logiciels CRM, la plupart sont payants, mais il existe aussi un bon nombre de logiciels Open Source. Par Open Source, nous voulons dire que le logiciel CRM :
- offre toutes les fonctionnalités d’un logiciel payant ou bien les fonctions les plus importantes ;
- est totalement gratuit et ne peut en aucun cas être vendu ;
- dispose d’un code propre avec lequel il est accessible, ce dernier est modifiable.
Au-delà de l’énorme avantage économique que cela représente, le fait d’avoir un logiciel CRM gratuit à votre disposition vous permet de profiter de toutes les fonctionnalités d’un logiciel payant avec les différentes mises à jour. De plus, avec une communauté de développeurs et d’utilisateurs dévoués, vous aurez facilement toutes les réponses à vos questions sur les différents forums en ligne.
Top 5 des meilleurs logiciels CRM gratuits en 2023
Bien évidemment, tous les logiciels CRM gratuits que vous pouvez trouver sur Internet ne se valent pas, certains sont plus ou moins efficaces que d’autres. Ce n’est pas grave si vous n’avez aucune connaissance en la matière, car nous vous avons préparé une liste des 5 meilleurs logiciels CRM Open Source en 2023 :
- CiviCRM : c’est le logiciel idéal pour toutes les associations et les organisations à but non lucratif, ce logiciel a d’ailleurs été spécialement conçu pour cette catégorie-là ;
- CremeCRM : développé en France, ce logiciel se base essentiellement sur la complexité des relations entre les entreprises et leurs clients ;
- EspoCRM : si vous êtes à la tête d’une TPE ou d’une PME et que vous cherchez un logiciel CRM gratuit de qualité, c’est LE logiciel qu’il vous faut ;
- SuiteCRM : très apprécié dans le monde entier, ce logiciel connaît le plus grand nombre de téléchargements en raison de sa facilité d’utilisation ;
- VtigerCRM : ce dernier logiciel est sans doute celui qui offre le plus grand nombre de fonctionnalités parmi tous les autres, ce qui le rend particulièrement polyvalent.
Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?
Même si vous optez pour une offre gratuite, mais il est extrêmement important de choisir une bonne solution CRM afin d’arriver à réaliser tous vos objectifs et à améliorer votre relation avec vos clients. Pour ce faire, vous devez procéder en 3 étapes :
- identifier vos besoins : vous devez impliquer vos collaborateurs à travers une réunion pour identifier tous les éléments nécessaires (gestion de contacts, expérience client, etc.) ;
- faire de la veille : vous devez vous informer sur l’ensemble des offres de logiciels CRM Open Source disponibles sur le marché afin de choisir uniquement les meilleurs ;
- choisir en fonction de votre entreprise : vous avez vu plus haut que tous les CRM gratuits ne s’adaptent pas aux mêmes usagers, chose que vous devez prendre en compte.
Ne vous inquiétez pas, nous avons sélectionné uniquement le meilleur outil CRM pour vous, il vous suffit seulement de vous renseigner sur l’offre que propose chaque CRM gratuit pour vous assurer qu’elle est parfaitement compatible avec vos besoins réels. De cette manière, vous gagnez de l’argent, mais surtout vous arriverez à développer une relation forte avec tous vos clients.
