Pour faire de la publicité pour votre marque sur Internet, faire connaître vos produits et améliorer votre notoriété, plusieurs techniques de marketing s’offrent à vous afin d’atteindre vos objectifs. L’un des outils les plus puissants est le témoignage client, une manière efficace d’attirer et de fidéliser plus de clients.
Cependant, pour arriver à regrouper des témoignages de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, cela requiert une implication de vos clients dans votre stratégie de content marketing. Vous souhaitez construire une forte image de marque à travers les témoignages clients ? Voici tous les secrets que vous devriez connaître !
Un témoignage client : qu’est-ce que c’est au juste ?
Souvent confondu avec l’avis client, ou un questionnaire satisfaction client, un témoignage client est une notion beaucoup plus spécifique et précise. En effet, le témoignage peut être collecté au cours des différentes phases de l’expérience client, que ce soit au moment de l’accueil, de l’expertise, de la livraison ou autre. L’essentiel, c’est que l’avis client est plus synthétique et concerne la totalité du processus, alors que le témoignage sera plus détaillé, généralement en forme d’étoiles.
En somme, de façon qu’il y a différents types de client, il existe 2 types de témoignages clients, à savoir :
- le témoignage spontané : il est appelé ainsi, car c’est le client qui décide de le faire après avoir eu une relation avec votre marque ou suite à votre sollicitation ;
- le témoignage rémunéré : très répandue, cette méthode consiste à faire passer un test à l’un de vos produits avec un client qui donnera un avis final.
Même si la logique nous dit que l’augmentation de notoriété ne se fait qu’avec des témoignages positifs, mais ce n’est pas pour autant qu’il faut mettre de côté les retours négatifs de vos clients. C’est la base de tout le travail que vous faites sur l’expérience client, ce sont les témoignages négatifs qui vous disent sur quoi il faudra œuvrer pour l’améliorer.
Comment récolter des témoignages clients ?
Avant de pouvoir utiliser les témoignages clients sur votre site ou votre page sur les réseaux sociaux, vous devez absolument en récolter quelques-uns. Pour ce faire, vous devez offrir à vos clients le plus grand nombre de plateformes possible afin de leur permettre de s’exprimer et de vous dire ce qu’ils pensent réellement de votre offre, votre marque ou vos produits.
Dans le but d’arriver à récolter le plus de témoignages possible, vous devez utiliser tous les outils nécessaires, comme :
- votre site professionnel où vous pourrez intégrer des rubriques pour les commentaires et les échanges avec vos clients ;
- Google My Business qui vous permet à la fois de récolter des témoignages, mais aussi, d’améliorer votre positionnement sur les différents moteurs de recherche ;
- les réseaux sociaux, surtout en B to C, d’autant plus que la participation des clients devient plus facile avec Facebook, LinkedIn, Instagram ou autres ;
- en magasin si vous en avez, il s’agit d’ailleurs des témoignages les plus fiables et les plus sincères généralement.
Vous l’aurez compris, plus vous offrez de plateformes d’échange à vos clients, mieux c’est pour vous en termes de récolte de témoignages.
Comment intégrer les témoignages clients à votre stratégie marketing ?
Pour que les témoignages puissent être visibles sur votre site ou votre page sur les réseaux sociaux, vous devez trouver le moyen le plus subtil de les intégrer, sans pour autant nuire à l’expérience de navigation des prospects sur votre site. Pour profiter au maximum de cet atout marketing de taille, voici deux méthodes que vous pouvez utiliser avec votre marque.
L’intégration dans la page d’accueil
C’est très courant, facile à faire et assez efficace lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients vers votre marque. L’intégration des témoignages clients dans la page d’accueil de votre site s’avère être une méthode très efficace, vous n’aurez qu’à intégrer les témoignages dans le bas de la page d’accueil pour que les clients qui s’intéressent à votre marque puissent trouver la preuve de votre professionnalisme.
La rédaction d’un article de blog
Un témoignage d’un client satisfait sur l’un des aspects de votre offre peut être une excellente source d’inspiration pour la rédaction d’un article de blog, vous pourrez d’ailleurs donner des arguments concrets à vos clients qui pourront faire confiance à votre offre. Même si cette méthode prend un peu plus de temps, mais elle est aussi efficace que la première.
